2016年4月29日上午9時，我市藥監局物業辦趙工及家屬代表將寫有“優質服務，真心為民”的錦旗送到渭南公司客戶服務部換表（二）班，以此表達局所有住戶對我公司燃氣優質服務的感激之情。錦旗上面的話語雖然簡單，卻透露出用戶衷心的感謝和感激之情，也從一定程度上折射出廣大天然氣用戶對客服部熱情服務工作的認可。

2016年4月20日，換表（二班）向市藥監局物業辦劉主任傳達了《燃氣管理條例》和《膜式燃氣表》“以天然氣為介質的燃氣表，使用年限一般不超過十年”的相關規定、燃氣表具的安全使用常識以及存在的安全隱患等。在前期大量的溝通工作后，終取得物業辦對換表工作的大力支持和配合。不但在小區內張帖了換表通知，還在局辦公會議上作了專題說明。

4月21、 22日，班組員工統一著裝對該小區的三棟家屬樓逐一進行安全排查。懸掛宣傳橫幅、擺放宣傳牌，現場人員發放“安全用氣須知”的同時做好安全用氣的宣傳工作。入戶換表人員熱情、細致為用戶更換燃氣表具、說明新表具的使用方法、解答用戶的各種問題。

由于該小區內所住用戶大多為老人的實際情況，為了不給老人造成困擾，班組員工在積極引導用戶更換表具的同時，主動幫助孤寡老人，確保老人能夠及時使用燃氣。其中有一位姓扈的退休老干部，因子女都在西安工作，平時只有老兩口在家，腿腳也不方便，張彥同志了解情況后，主動幫助老人辦理補氣、制卡、并調試好新表具后方才離開。為此老人家十分感動，并贊揚天然氣公司的員工服務真正能夠做到貼心為民。

換表（二）班的全體員工，以最優質的服務和熱情的工作態度，贏得了用戶的認可，用戶也以最真誠的方法給予了大家高度的肯定。客服部的全體員工將以此為動力，在以后的工作中更好的服務于民，為企業爭取更大的榮譽。